Criar Incidente
Se não recebeste o teu pedido, se falta algum produto ou se recebeste um artigo danificado ou incompleto, notifica‑nos o mais rapidamente possível seguindo estes passos:
Inicia sessão na tua conta. Se compraste como convidado, clica aqui para criar o incidente.
Vai a “As Minhas Encomendas”.
Seleciona a encomenda afetada e clica em “Criar incidente/devolução”.
Preenche o formulário, indicando a opção que melhor corresponde ao teu incidente. Podes anexar imagens, escolher um horário de recolha (se aplicável) e adicionar comentários.
Resolução do incidente
Depois de enviado o pedido, a nossa equipa de pós‑venda irá avaliar o teu caso e entrará em contacto contigo o mais rapidamente possível com mais informações. Caso o incidente seja aplicável, recolheremos o produto sem qualquer custo e trataremos da melhor solução:
Substituição
Compensação ou reembolso parcial
-
Reembolso total
Recolha do produto
Para podermos recolher o teu produto, este deverá estar desmontado e embalado juntamente com todos os seus acessórios. O ideal é devolvê‑lo na embalagem original para garantir que chegue em perfeito estado. Se já não a tiveres, não te preocupes: podes usar qualquer outra embalagem que o proteja adequadamente. Tem em atenção que o transportador não poderá recolhê‑lo se não estiver corretamente embalado.
Acesso à garantia legal
É importante ter em conta que, se és consumidor, os nossos produtos estão abrangidos pela garantia legal. (ver garantia legal).