Se mudar de ideia ou precisar devolver um produto, pode fazê‑lo, sem necessidade de justificação, no prazo de 14 dias naturais a partir da data de entrega. No caso dos colchões, este prazo é alargado para 100 dias naturais após a entrega. O acima referido não se aplica a produtos personalizados, que não podem ser devolvidos por terem sido fabricados especialmente para si.
Por favor, siga os passos abaixo:
Inicia sessão na tua conta. Se compraste como convidado, clica aqui para criar o incidente.
Vai a “As Minhas Encomendas”.
Seleciona a encomenda afetada e clica em “Criar incidente/devolução”.
Preenche o formulário, indicando a opção que melhor corresponde à tua devolução. Podes anexar imagens, escolher um horário de recolha (se aplicável) e adicionar comentários.
Resolução da devolução
Depois de preencher o formulário, a nossa equipa de pós‑venda entrará em contacto consigo com mais informações sobre o seu pedido.
Recolha do produto
Caso cumpra os requisitos necessários, o produto será recolhido utilizando o mesmo serviço de transporte selecionado no momento da compra e, após a sua receção e verificação, a Kave Home procederá ao reembolso do valor total dos produtos devolvidos. Os custos de devolução serão compensados com as despesas de envio pagas no momento da compra, pelo que não reembolsaremos as despesas de envio iniciais.
Para podermos recolher o teu produto, este deverá estar desmontado e embalado juntamente com todos os seus acessórios. O ideal é devolvê‑lo na embalagem original para garantir que chegue em perfeito estado. Se já não a tiveres, não te preocupes: podes usar qualquer outra embalagem que o proteja adequadamente. Tem em atenção que o transportador não poderá recolhê‑lo se não estiver corretamente embalado.
Acesso à garantia legal
É importante ter em conta que, se és consumidor, os nossos produtos estão abrangidos pela garantia legal. (ver garantia legal).