Czym jest gwarancja ustawowa?
Gwarancja ta, znana również jako „gwarancja zgodności”, chroni cię, gdy zakupione towary lub usługi cyfrowe nie są zgodne z umową sprzedaży.
Dzieje się tak, gdy zakupione towary lub usługi cyfrowe: (a) nie odpowiadają opisowi, rodzajowi towaru, ilości lub jakości oferty (na przykład gdy otrzymasz uszkodzony produkt lub taki, w którym brakuje części); (b) nie mają funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności, trwałości, bezpieczeństwa lub innych cech reklamowanych lub zawartych w umowie, ani tych typowych dla towarów tego samego rodzaju, których można racjonalnie oczekiwać; (c) nie działają prawidłowo lub nie nadają się do celów zwykle oczekiwanych od produktów tego samego rodzaju; (d) nie są dostarczane wraz z akcesoriami (w tym opakowaniem) oraz instrukcjami, których klient może racjonalnie oczekiwać do instalacji, integracji lub obsługi klienta; (e) nie są dostarczane z aktualizacjami (w przypadku towarów) lub nie są aktualizowane zgodnie z ustaleniami (w przypadku usług cyfrowych).
Jeśli umowa przewiduje ciągłe dostarczanie towarów lub usług cyfrowych przez określony okres, gwarancja ustawowa obowiązuje przez cały ten okres.
Czy mam prawo do gwarancji ustawowej?
Gwarancja ustawowa jest prawem przyznanym wyłącznie konsumentom, czyli osobom kupującym produkty do użytku nieprofesjonalnego.
Jakie prawa przysługują mi w ramach gwarancji ustawowej?
Jeśli zakupione towary lub usługi cyfrowe mają wady w rozumieniu gwarancji ustawowej, masz prawo żądać naprawy lub wymiany wadliwego produktu bez ponoszenia kosztów. Alternatywnie masz prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w następujących przypadkach: (a) jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub zbyt kosztowna; (b) jeśli brak zgodności ujawni się po pierwszej próbie doprowadzenia towarów lub usług cyfrowych do zgodności; (c) jeśli brak zgodności jest na tyle poważny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Przy ustalaniu obniżki ceny lub zwrotu kosztów uwzględnia się stopień użytkowania produktu. Jednak drobna wada, która powoduje, że naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub zbyt kosztowna, nie uprawnia klienta do odstąpienia od umowy.
Wszelkie działania naprawcze mające na celu doprowadzenie towarów lub usług cyfrowych do zgodności są bezpłatne, w tym koszty wysyłki, robocizny i materiałów.
Jak długo obowiązuje gwarancja ustawowa?
Gwarancja ustawowa obejmuje wady zgodności, które wystąpią w ciągu dwóch lat od dostarczenia produktu lub świadczenia usług cyfrowych. Zaleca się, aby klienci zawsze zachowywali dowód zakupu.