Wat is de wettelijke garantie?
Ook wel de “conformiteitsgarantie” genoemd, beschermt deze garantie je wanneer de door jou gekochte goederen of digitale diensten niet voldoen aan de koopovereenkomst.
Dit is het geval wanneer de gekochte goederen of digitale diensten (a) niet overeenkomen met de beschrijving, het type goed, de hoeveelheid of de kwaliteit van het aanbod (bijvoorbeeld wanneer je een beschadigd product ontvangt of een product met ontbrekende onderdelen); (b) geen functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit, duurzaamheid, veiligheid of andere geadverteerde of contractueel vastgelegde kenmerken hebben, of kenmerken die redelijkerwijs verwacht kunnen worden van goederen van hetzelfde type; (c) niet naar behoren functioneren of niet geschikt zijn voor het gebruik dat normaal verwacht wordt van producten van hetzelfde type; (d) niet geleverd worden met de accessoires (inclusief verpakking) en instructies die de klant redelijkerwijs mag verwachten voor installatie, integratie of klantenondersteuning; (e) niet voorzien worden van updates (voor goederen) of niet bijgewerkt worden zoals overeengekomen (voor digitale diensten).
Als het contract voorziet in de voortdurende levering van goederen of digitale diensten gedurende een bepaalde periode, geldt de wettelijke garantie voor de volledige duur van die periode.
Heb ik recht op de wettelijke garantie?
De wettelijke garantie is een recht dat uitsluitend wordt toegekend aan consumenten, dat wil zeggen aan personen die producten kopen voor niet‑professioneel gebruik.
Welke rechten heb ik onder de wettelijke garantie?
Als de gekochte goederen of digitale diensten gebrekkig zijn volgens de wettelijke garantie, heb je het recht om kosteloze reparatie of vervanging van het defecte product te vragen. Als alternatief heb je recht op een prijsvermindering of op ontbinding van het contract in de volgende gevallen: (a) als reparatie of vervanging onmogelijk of buitensporig duur is; (b) als er na een eerste poging om de goederen of digitale diensten conform te maken opnieuw een gebrek aan conformiteit optreedt; of (c) als het gebrek aan conformiteit ernstig genoeg is om een prijsvermindering of ontbinding van het contract te rechtvaardigen.
Het gebruik van het product wordt in overweging genomen bij het bepalen van de prijsvermindering of terugbetaling waarop je mogelijk recht hebt. Een klein gebrek dat reparatie of vervanging onmogelijk of buitensporig duur maakt, geeft de klant echter geen recht op ontbinding van het contract.
Alle corrigerende maatregelen om de goederen of digitale diensten conform te maken, zijn kosteloos, inclusief verzendkosten, arbeidskosten en materialen.
Hoelang geldt de wettelijke garantie?
De wettelijke garantie dekt non‑conformiteitsgebreken die optreden binnen twee jaar na de levering van het product of de levering van digitale diensten. Klanten wordt aanbevolen om altijd het aankoopbewijs te bewaren.