Als je van gedachten verandert of een product wilt retourneren, kun je dit zonder opgave van reden doen binnen 14 kalenderdagen na levering. Voor matrassen geldt een verlengde termijn van 100 kalenderdagen na levering. Gepersonaliseerde producten zijn hiervan uitgesloten; deze kunnen niet worden geretourneerd omdat ze speciaal voor jou zijn gemaakt.
Volg de onderstaande stappen:
Log in op je account. Als je als gast hebt gekocht, klik hier om een klacht aan te maken.
Ga naar “Mijn bestellingen”.
Selecteer de betreffende bestelling en klik op “Klacht/Retour”.
Vul het formulier in en kies de optie die het beste bij je incident past. Je kunt afbeeldingen toevoegen, een ophaaltijd kiezen (indien van toepassing) en opmerkingen schrijven.
Afhandeling van de retour
Zodra je het formulier hebt ingevuld, zal ons after-sales team contact met je opnemen met meer informatie over je verzoek.
Ophalen van het product
Indien aan de vereiste voorwaarden is voldaan, wordt het product opgehaald via dezelfde transportdienst als bij de aankoop. Na ontvangst en controle zal Kave Home het volledige bedrag van de geretourneerde producten aan je terugbetalen. De retourkosten worden verrekend met de verzendkosten die op het moment van aankoop zijn betaald; daarom zullen wij de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetalen.
Om het product te kunnen laten ophalen, moet het gedemonteerd en verpakt zijn, samen met alle accessoires. Idealiter stuur het terug in de originele verpakking om te garanderen dat het in perfecte staat aankomt. Heb je deze niet meer, geen zorgen: je kunt ook een andere verpakking gebruiken die het product voldoende beschermt. Houd er rekening mee dat de vervoerder het product niet kan ophalen als het niet correct is verpakt.
Toegang tot de wettelijke garantie
Het is belangrijk om te weten dat, als je een consument bent, onze producten worden beschermd door de wettelijke garantie (zie wettelijke garantie).