Klacht aanmaken
Als je je bestelling niet hebt ontvangen of als er een product ontbreekt, je een beschadigd of onvolledig artikel hebt ontvangen, meld dit dan zo snel mogelijk aan door de volgende stappen te volgen:
Log in op je account. Als je als gast hebt gekocht, klik hier om een klacht aan te maken.
Ga naar “Mijn bestellingen”.
Selecteer de betreffende bestelling en klik op “Klacht/Retour”.
-
Vul het formulier in en kies de optie die het beste bij je incident past. Je kunt afbeeldingen toevoegen, een ophaaltijd kiezen (indien van toepassing) en opmerkingen schrijven.
Afhandeling van het incident
Zodra de aanvraag is ingediend, zal ons aftersalesteam je case beoordelen en zo snel mogelijk contact met je opnemen met meer informatie. Indien de klacht gegrond is, halen wij het product kosteloos op en zorgen wij voor de best mogelijke oplossing:
Vervanging
Compensatie of gedeeltelijke terugbetaling
Volledige terugbetaling
Ophalen van het product
Om het product te kunnen laten ophalen, moet het gedemonteerd en verpakt zijn, samen met alle accessoires. Idealiter stuur het terug in de originele verpakking om te garanderen dat het in perfecte staat aankomt. Heb je deze niet meer, geen zorgen: je kunt ook een andere verpakking gebruiken die het product voldoende beschermt. Houd er rekening mee dat de vervoerder het product niet kan ophalen als het niet correct is verpakt.
Toegang tot de wettelijke garantie
Het is belangrijk om te weten dat, als je een consument bent, onze producten worden beschermd door de wettelijke garantie (zie wettelijke garantie).