Als je iets kapot hebt ontvangen, je mist stukken/onderdelen van je bestelling of je bent simpelweg niet overtuigd en wilt een bestelling/product retourneren; Zodra je de bestelling hebt ontvangen, heb je tot 14 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om een klacht te melden. Voor matrassen bedraagt deze termijn 100 kalenderdagen vanaf de levering.
Volg de onderstaande stappen:
- Log in en ga naar ‘Mijn bestellingen’.
- Selecteer de bestelling die je wilt retourneren door te klikken op ‘Zie bestelling’.
- Klik op ‘Klacht / retour formulier’.
- Vul het formulier in om een klacht te verwerken en selecteer de optie die het beste bij jouw geval past: "Het hele product ontbreekt", "Ontbrekende onderdelen", "Product beschadigd of defect", "Verkeerd product".
- Voeg foto’s bij die het probleem aantonen en laat ook het etiket op de verpakking zien. Vermeld het gewenste ophaaltijdstip (indien van toepassing) en voeg een opmerking toe. Hoe meer details je ons geeft, hoe beter, want dat helpt ons het proces te versnellen.
Ons after-salesteam zal je aanvraag zo snel mogelijk behandelen en zal contact met je opnemen met de best mogelijke oplossing.
Collectie: Je bestelling moet gedemonteerd zijn en in de originele verpakking of een andere passende verpakking met opvulmateriaal zitten als we deze komen ophalen.
Productgarantie:
Houd er rekening mee dat op onze producten 2 jaar garantie zit (de termijn gaat in zodra het product is geleverd). De procedure voor het melden van een klacht onder garantie is dezelfde als de vorige.