Che cos’è la garanzia legale?
Nota anche come “garanzia di conformità”, questa garanzia ti protegge quando i beni o i servizi digitali acquistati non sono conformi al contratto di vendita.
Ciò si verifica quando i beni o i servizi digitali acquistati (a) non corrispondono alla descrizione, al tipo di bene, alla quantità o alla qualità dell’offerta (ad esempio, se ricevi un prodotto danneggiato o con parti mancanti); (b) mancano di funzionalità, compatibilità, durata, sicurezza e altre caratteristiche pubblicizzate o incluse nel contratto, oppure di quelle tipiche dei beni dello stesso tipo che ci si può ragionevolmente aspettare; (c) non funzionano correttamente o non sono adatti agli usi normalmente previsti per prodotti dello stesso tipo; (d) non vengono consegnati con gli accessori (incluso l’imballaggio) e le istruzioni che il cliente può ragionevolmente aspettarsi per l’installazione, l’integrazione o l’assistenza; (e) non sono forniti con aggiornamenti (nel caso di beni) o non vengono aggiornati secondo quanto concordato (nel caso di servizi digitali).
Se il contratto prevede la fornitura continua di beni o servizi digitali per un determinato periodo, la garanzia legale si estenderà per tutta la durata di tale periodo.
Ho diritto alla garanzia legale?
La garanzia legale è un diritto concesso esclusivamente ai consumatori, ossia coloro che acquistano prodotti per uso non professionale.
Quali diritti ho in base alla garanzia legale?
Se i beni o i servizi digitali acquistati risultano difettosi ai sensi della garanzia legale, hai il diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso senza alcun costo. In alternativa, hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei seguenti casi: (a) se la riparazione o la sostituzione non è possibile o è eccessivamente costosa; (b) se si manifesta una mancanza di conformità dopo un primo tentativo di rendere conformi i beni o i servizi digitali; oppure (c) se la mancanza di conformità è sufficientemente grave da giustificare una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
L’uso del prodotto sarà considerato nel determinare la riduzione del prezzo o il rimborso al quale potresti avere diritto. Tuttavia, un difetto minore che renda impossibile o eccessivamente costosa la riparazione o la sostituzione non dà diritto alla risoluzione del contratto.
Qualsiasi misura correttiva per rendere conformi i beni o i servizi digitali sarà gratuita, incluse le spese di spedizione, la manodopera e i materiali.
Quanto dura la garanzia legale?
La garanzia legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto o dalla fornitura dei servizi digitali. Si consiglia ai clienti di conservare sempre lo scontrino di acquisto.