Creare una segnalazione
Se non ha ricevuto il Suo ordine o manca uno o più prodotti, se ha ricevuto un articolo danneggiato o incompleto, la invitiamo a segnalarlo il prima possibile seguendo questi passaggi:
Acceda al Suo account. Se ha acquistato come ospite, clicca qui per creare la segnalazione.
Vada su «I miei ordini».
Seleziona l’ordine interessato e clicca su «Creare una segnalazione/reso».
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Compili il modulo indicando l’opzione che meglio si adatta alla Sua segnalazione. Può allegare immagini, scegliere un orario di ritiro (se applicabile) e aggiungere commenti.
Risoluzione della segnalazione
Una volta inviata la richiesta, il nostro team di assistenza post-vendita valuterà il Suo caso e la contatterà il prima possibile con maggiori informazioni. Se la segnalazione è applicabile, ritireremo il prodotto senza alcun costo e gestiremo la migliore soluzione:
Sostituzione
Compensazione o rimborso parziale
Rimborso totale
Ritiro del prodotto
Affinché possiamo ritirare il suo prodotto, questo deve essere smontato e imballato insieme a tutti i suoi accessori. L’ideale è restituirlo nel suo imballaggio originale per garantire che arrivi in perfette condizioni. Se non lo conserva, non si preoccupi: può utilizzare qualsiasi altro imballaggio che lo protegga adeguatamente. Tenga presente che il corriere non potrà effettuare il ritiro se il prodotto non è correttamente imballato.
Accesso alla garanzia legale
È importante tenere presente che, se è un consumatore, i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale (vedi garanzia legale).