Créer une réclamation
Si vous n’avez pas reçu votre commande ou s’il manque un ou plusieurs produits, si vous avez reçu un article endommagé ou incomplet, merci de nous en informer dès que possible en suivant ces étapes :
Connectez-vous à votre compte. Si vous avez acheté en tant qu’invité, cliquez ici pour créer une réclamation.
Accédez à " Mes commandes ".
Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur " Créer une réclamation/retour ".
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Remplissez le formulaire en indiquant l’option qui correspond le mieux à votre réclamation. Vous pouvez joindre des images, choisir une heure de collecte (le cas échéant) et ajouter des commentaires.
Résolution de la réclamation
Une fois la demande envoyée, notre service après-vente évaluera votre cas et vous contactera dans les plus brefs délais avec plus d’informations. Si la réclamation est recevable, nous organiserons l’enlèvement du produit sans frais et proposerons la meilleure solution :
Remplacement
Compensation ou remboursement partiel
Remboursement total
Collecte du produit
Pour que nous puissions collecter votre produit, celui-ci doit être démonté et emballé avec tous ses accessoires. L’idéal est de le retourner dans son emballage d’origine afin de garantir qu’il arrive en parfait état. Si vous ne l’avez plus, ne vous inquiétez pas : vous pouvez utiliser tout autre emballage offrant une protection adéquate. Veuillez noter que le transporteur ne pourra pas procéder à la collecte si le produit n’est pas correctement emballé.
Accès à la garantie légale
Il est important de noter que, si vous êtes un consommateur, nos produits sont couverts par la garantie légale (voir garantie légale).