Si vous changez d’avis ou si vous avez besoin de retourner un produit, vous pouvez le faire, sans avoir à vous justifier, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa livraison. Dans le cas des matelas, ce délai est porté à 100 jours calendaires à compter de leur livraison. Ce qui précède ne s’applique pas aux produits personnalisés, lesquels ne peuvent pas être retournés puisqu’ils ont été fabriqués spécialement pour vous.
Veuillez suivre les étapes suivantes :
Connectez-vous à votre compte. Si vous avez acheté en tant qu’invité, cliquez ici pour créer une réclamation.
Accédez à "Mes commandes".
Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Créer une réclamation/retour".
Remplissez le formulaire en indiquant l’option qui correspond le mieux à votre retour. Vous pouvez joindre des images, choisir une heure de collecte (le cas échéant) et ajouter des commentaires.
Résolution du retour
Une fois le formulaire rempli, notre équipe du service après-vente prendra contact avec vous pour vous fournir plus d’informations concernant votre demande.
Collecte du produit
Si les conditions requises sont remplies, le produit sera collecté en utilisant le même service de transport que celui sélectionné au moment de l’achat et, après sa réception et sa vérification, Kave Home procédera au remboursement du montant total des produits retournés. Les frais de retour seront compensés par les frais de port réglés au moment de l'achat ; par conséquent, nous ne rembourserons pas les frais de port initiaux.
Pour que nous puissions collecter votre produit, celui-ci doit être démonté et emballé avec tous ses accessoires. L’idéal est de le retourner dans son emballage d’origine afin de garantir qu’il arrive en parfait état. Si vous ne l’avez plus, ne vous inquiétez pas : vous pouvez utiliser tout autre emballage offrant une protection adéquate. Veuillez noter que le transporteur ne pourra pas procéder à la collecte si le produit n’est pas correctement emballé.
Accès à la garantie légale
Il est important de noter que, si vous êtes un consommateur, nos produits sont couverts par la garantie légale (voir garantie légale).