Si vous avez reçu un produit endommagé, s'il vous manque des pièces/parties de votre commande ou si vous n'êtes simplement pas convaincu et souhaitez retourner une commande/produit, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour de livraison de votre commande pour effectuer un retour ou signaler un incident. Exception faite pour les matelas, où ce délai est étendu à 100 jours, ainsi que pour les produits personnalisés, pour lesquels aucun retour ne sera accepté, car ils sont fabriqués spécialement sur demande.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous et accédez à la section “Mes commandes”.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur «voir commande».
3. Cliquez sur “Faire un retour ou signaler un incident”.
4. Remplissez la demande de retour ou d’incidence, en sélectionnant l’option “Le produit a été endommagé par le transport”, “Pièce et/ou colis manquant”, “J’ai reçu quelque chose que je n’avais pas demandé”, ou “Il ne répond pas à mes attentes”, en fonction du problème rencontré.
5. Vous devez joindre des images du produit endommagé/défectueux et de son emballage, indiquer l’heure de la collecte qui vous convient le mieux (le cas échéant) et ajouter des observations. Merci d’indiquer le plus de détails possibles pour aider à accélérer le processus.
Reprise des produits : pour que le transporteur puisse récupérer votre commande, celle-ci doit être démontée, dans son emballage d’origine et avec ses protections internes.
Garantie de produit :
Veuillez noter que nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans (à compter de la livraison du produit). La procédure pour signaler un problème avec un produit sous garantie est la même que celle décrite ci-dessus.