Vorfall melden
Wenn Sie eine Bestellung nicht erhalten haben oder ein Produkt fehlt, oder wenn Sie einen beschädigten oder unvollständigen Artikel erhalten haben, melden Sie es so schnell wie möglich, indem Sie diese Schritte befolgen:
Loggen Sie sich in Ihren Konto ein. Falls Sie als Gast gekauft haben, klicken Sie hier, um den Vorfall zu melden.
Gehen Sie zu "Meine Bestellungen“.
Wählen Sie die betroffene Bestellung aus und klicken Sie auf "Vorfall/Rückgabe melden“.
Füllen Sie das Formular aus und wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrem Vorfall passt. Sie können Bilder anhängen, eine Abholzeit auswählen (falls zutreffend) und Kommentare hinzufügen.
Bearbeitung des Vorfalls
Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, prüft unser After-Sales-Team Ihren Fall und setzt sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung. Wenn der Vorfall zutrifft, holen wir das Produkt kostenlos ab und kümmern uns um die bestmögliche Lösung:
Ersatz
Ausgleich oder Teilrückerstattung
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Vollständige Rückerstattung
Abholung des Produkts
Damit wir Ihr Produkt abholen können, muss es demontiert und zusammen mit allem Zubehör verpackt sein. Idealerweise sollte es in der Originalverpackung zurückgegeben werden, um sicherzustellen, dass es unbeschädigt ankommt. Falls Sie diese nicht mehr haben, ist das kein Problem: Sie können jede andere geeignete Verpackung verwenden, die ausreichenden Schutz bietet. Bitte beachten Sie, dass der Transportdienst das Produkt nicht abholen kann, wenn es nicht ordnungsgemäß verpackt ist.
Zugang zur gesetzlichen Gewährleistung
Es ist wichtig zu beachten, dass unsere Produkte durch die gesetzliche Gewährleistung geschützt sind, sofern Sie Verbraucher sind (siehe gesetzliche Gewährleistung).