Wenn du deine Meinung änderst oder ein Produkt zurückgeben möchtest, kannst du dies innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen tun. Für Matratzen gilt eine verlängerte Rückgabefrist von 100 Kalendertagen ab Lieferdatum. Personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie speziell für dich angefertigt werden.
Bitte befolge die folgenden Schritte:
Loggen Sie sich in Ihren Konto ein. Falls Sie als Gast gekauft haben, klicken Sie hier, um den Vorfall zu melden.
Gehen Sie zu "Meine Bestellungen“.
Wählen Sie die betroffene Bestellung aus und klicken Sie auf "Vorfall/Rückgabe melden“.
Füllen Sie das Formular aus und wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrem Vorfall passt. Sie können Bilder anhängen, eine Abholzeit auswählen (falls zutreffend) und Kommentare hinzufügen.
Bearbeitung der Rücksendung
Sobald du das Formular ausgefüllt hast, wird sich unser Kundendienstteam mit weiteren Informationen zu deiner Anfrage bei dir in Verbindung setzen.
Abholung des Produkts
Sofern die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind, wird das Produkt durch denselben Transportdienst abgeholt, der auch beim Kauf verwendet wurde. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstattet dir Kave Home den vollständigen Betrag der zurückgegebenen Produkte. Die Rücksendekosten werden mit den zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlten Versandkosten verrechnet, daher erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten nicht.
Damit wir Ihr Produkt abholen können, muss es demontiert und zusammen mit allem Zubehör verpackt sein. Idealerweise sollte es in der Originalverpackung zurückgegeben werden, um sicherzustellen, dass es unbeschädigt ankommt. Falls Sie diese nicht mehr haben, ist das kein Problem: Sie können jede andere geeignete Verpackung verwenden, die ausreichenden Schutz bietet. Bitte beachten Sie, dass der Transportdienst das Produkt nicht abholen kann, wenn es nicht ordnungsgemäß verpackt ist.
Zugang zur gesetzlichen Gewährleistung
Es ist wichtig zu beachten, dass unsere Produkte durch die gesetzliche Gewährleistung geschützt sind, sofern Sie Verbraucher sind (siehe gesetzliche Gewährleistung).