Wenn Sie etwas erhalten haben, das kaputt ist, Teile fehlen oder Sie einfach nicht überzeugt sind und eine Bestellung oder Produkt zurückgeben möchten, haben Sie 14 Kalendertage ab der Annahme Ihrer Bestellung Zeit, um eine kostenlose Retoure zu beantragen oder eine Reklamation zu melden. Ausgenommen sind Matratzen, für die diese Frist auf 100 Tage verlängert wird, und maßgefertigte Produkte, für die keine Rückgabe akzeptiert wird, da diese speziell hergestellt werden.
Gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Logge Dich ein und gehe auf “Meine Bestellungen”.
- Wähle die Bestellung aus, indem Du auf “Bestellung ansehen” klickst.
- Klicke auf “Reklamation/Rückgabe durchführen”.
- Fülle das Formular aus und wähle je nach Vorfall eine der Optionen aus.
- Du musst Fotos beifügen, die den Vorfall zeigen und auch den Schaden sowie das Verpackungsetikett. Gib die gewünschte Abholzeit an (falls zutreffend) und füge Bemerkungen hinzu. Je mehr Angaben Du machst, desto schneller können wir die Reklamation bearbeiten.
Unser After-Sales-Team wird deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und sich mit der bestmöglichen Lösung bei dir melden.
Sammlung von Produkten: Damit wir Deine Bestellung abholen können, sollte sie, wenn möglich zerlegt, in der Originalverpackung und mit den inneren Schutzvorrichtungen versehen sein.
Produktgarantie:
Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte mit einer 2-Jahres-Garantie ausgestattet sind (die Frist beginnt, sobald das Produkt geliefert wird). Die Vorgehensweise zur Meldung eines Produkts, das unter die Garantie fällt, ist dieselbe wie oben.