Crear incidència
Si no has rebut la teva comanda o falta algun dels productes, has rebut un article danyat o incomplet, notifica-ho al més aviat possible seguint aquests passos:
Inicia sessió al teu compte. Si vas comprar com a convidat, fes clic aquí per generar la incidència.
Ves a "Les meves comandes".
Selecciona la comanda afectada i fes clic a "Crear una incidència/devolució".
Completa el formulari indicant l’opció que millor s’adapti a la teva incidència. Pots adjuntar imatges, triar una hora de recollida (si escau) i afegir comentaris.
Resolució de la incidència
Un cop enviada la sol·licitud, el nostre equip de postvenda avaluarà el teu cas i es posarà en contacte amb tu tan aviat com sigui possible amb més informació. Si la incidència aplica, recollirem el producte sense cap cost i gestionarem la millor resolució:
Substitució
Compensació o reemborsament parcial
Reemborsament total
Recollida del producte
Perquè puguem recollir el teu producte, ha d’estar desmuntat i embalat juntament amb tots els seus accessoris. L’ideal és retornar-lo en el seu embalatge original per garantir que arribi en perfectes condicions. Si no el conserves, no et preocupis: pots utilitzar qualsevol altre embalatge que el protegeixi adequadament. Tingues en compte que el transportista no el podrà recollir si no està correctament empaquetat.
Accés a la garantia legal
És important tenir en compte que, si ets un consumidor, els nostres productes estan protegits per la garantia legal (veure garantia legal).