Si canvies d'opinió o necessites retornar un producte, pots fer-ho, sense necessitat de justificació, en un termini de 14 dies naturals des del seu lliurament. En el cas dels matalassos, aquest termini s'amplia a 100 dies naturals des del seu lliurament. L'anterior no s'aplica a productes personalitzats, els quals no poden ser retornats en haver-se fabricat especialment per a tu.
Si us plau, segueix els següents passos:
Inicia sessió al teu compte. Si vas comprar com a convidat, fes clic aquí per generar la incidència.
Ves a "Les meves comandes".
Selecciona la comanda afectada i fes clic a "Crear una incidència/devolució".
Completa el formulari indicant l’opció que millor s’adapti a la teva devolució. Pots adjuntar imatges, triar una hora de recollida (si escau) i afegir comentaris.
Resolució de la devolució
Una vegada omplis el formulari, el nostre equip de postvenda es posarà en contacte amb tu amb més informació sobre la teva sol·licitud.
Recollida del producte
En cas de complir amb els requisits necessaris, el producte serà recollit emprant el mateix servei de transport seleccionat en el moment de la compra i, després de la seva recepció i comprovació, Kave Home et retornarà l'import total dels productes retornats. Les despeses de devolució es compensaran amb les despeses d'enviament abonades en el moment de la compra, per la qual cosa no reemborsarem les despeses d'enviament inicials.
Perquè puguem recollir el teu producte, ha d’estar desmuntat i embalat juntament amb tots els seus accessoris. L’ideal és retornar-lo en el seu embalatge original per garantir que arribi en perfectes condicions. Si no el conserves, no et preocupis: pots utilitzar qualsevol altre embalatge que el protegeixi adequadament. Tingues en compte que el transportista no el podrà recollir si no està correctament empaquetat.
Accés a la garantia legal
És important tenir en compte que, si ets un consumidor, els nostres productes estan protegits per la garantia legal (veure garantia legal).