Si cambias de opinión o necesitas devolver un producto, puedes hacerlo, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde su entrega. En el caso de los colchones, este plazo se amplía a 100 días naturales desde su entrega. Lo anterior no aplica a productos personalizados, los cuales no pueden ser devueltos al haberse fabricado especialmente para ti.
Por favor, sigue los siguientes pasos:
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Selecciona el pedido afectado y haz clic en "Crear una incidencia/devolución".
Completa el formulario indicando la opción que más se ajuste a tu devolución. Puedes adjuntar imágenes, elegir una hora de recogida (si aplica) y añadir comentarios.
Resolución de la devolución
Una vez rellenes el formulario, nuestro equipo de posventa se pondrá en contacto contigo con más información sobre tu solicitud.
Recogida del producto
En caso de cumplir con los requisitos necesarios, el producto será recogido empleando el mismo servicio de transporte seleccionado en el momento de la compra y, tras su recepción y comprobación, Kave Home te devolverá su importe total de los productos devueltos. Los costes de devolución se compensarán con los gastos de envío abonados en el momento de la compra, por lo que no reembolsaremos los gastos de envío iniciales.
Para que podamos recoger tu producto, debe estar desmontado y embalado junto con todos sus accesorios. Lo ideal es devolverlo en su embalaje original para garantizar que llegue en perfecto estado. Si no lo conservas, no te preocupes: puedes usar cualquier otro embalaje que lo proteja adecuadamente. Ten en cuenta que el transportista no podrá recogerlo si no está correctamente empaquetado.
Acceso a garantía legal
Es importante tener en cuenta que, si eres un consumidor, nuestros productos están protegidos por la garantía legal (ver garantía legal).