Si cambias de opinión o necesitas devolver un producto, puedes hacerlo, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde su entrega. En el caso de los colchones, este plazo se amplía a 100 días naturales desde su entrega.
Lo anterior no aplica a productos personalizados, los cuales no pueden ser devueltos al haberse fabricado especialmente para ti.
Por favor, sigue los siguientes pasos:
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Inicia sesión en tu cuenta cliente*. Si realizaste el pedido como invitado, accede aquí para solicitar la devolución.
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Accede a «Mis Pedidos».
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Haz clic en «Crea incidencia/devolución» sobre el pedido correspondiente.
- Rellena la solicitud de devolución, seleccionando el producto o los productos del pedido que deseas devolver. También podrás adjuntar imágenes, indicar la hora de recogida que mejor te convenga (si procede) y añadir observaciones.
Una vez rellenes el formulario, nuestro equipo de posventa se pondrá en contacto contigo con más información sobre tu solicitud.
En caso de cumplir con los requisitos necesarios, el producto será recogido empleando el mismo servicio de transporte seleccionado en el momento de la compra y, tras su recepción y comprobación, Kave Home te devolverá su importe total.
Por favor, ten en cuenta que, para que recojamos tu producto, este debe estar desmontado y con todos sus accesorios. Asegúrate de que el producto esté embalado en el embalaje original de Kave Home o en otro embalaje adecuado.