¿Qué es la garantía legal?
También conocida como la "garantía de conformidad", esta garantía te protege cuando los bienes o servicios digitales adquiridos no se ajustan al contrato de venta.
Esto ocurre cuando los bienes o servicios digitales adquiridos (a) no coinciden con la descripción, tipo de bien, cantidad y calidad de la oferta (por ejemplo, si recibes un producto dañado o al que le faltan piezas); (b) carecen de funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad, durabilidad, seguridad y otras características publicitadas o incluidas en el contrato, o aquellas típicas de bienes del mismo tipo que se puedan esperar razonablemente; (c) no funcionan correctamente o no son aptos para los fines normalmente esperados en productos del mismo tipo; (d) no se entregan con los accesorios (incluido el embalaje) e instrucciones que el cliente pueda razonablemente esperar para su instalación, integración o asistencia al cliente; (e) no se proporcionan con actualizaciones (en el caso de bienes) o no se actualizan según lo acordado (en el caso de servicios digitales).
Si el contrato prevé el suministro continuo de bienes o servicios digitales durante un período, la garantía legal se extenderá por toda la duración de ese período.
¿Tengo derecho a la garantía legal?
La garantía legal es un derecho otorgado exclusivamente a los consumidores, es decir, aquellos que compran productos para uso no profesional.
¿Qué derechos tengo bajo la garantía legal?
Si los bienes o servicios digitales adquiridos son defectuosos conforme a la garantía legal, tienes derecho a solicitar la reparación o sustitución del producto defectuoso sin coste alguno. Alternativamente, tienes derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato en los siguientes casos: (a) si la reparación o sustitución no es posible o resulta excesivamente costosa; (b) si surge una falta de conformidad después de un intento inicial de hacer que los bienes o servicios digitales sean conformes; o (c) si la falta de conformidad es lo suficientemente grave como para justificar una reducción del precio o la resolución del contrato.
Se considerará el uso del producto al determinar la reducción del precio o el reembolso al que, en su caso, tengas derecho. Sin embargo, un defecto menor que haga imposible o excesivamente costosa la reparación o sustitución no da derecho al cliente a resolver el contrato.
Cualquier medida correctiva para hacer que los bienes o servicios digitales sean conformes será gratuita, incluidos los gastos de envío, la mano de obra y los materiales.
¿Cuánto dura la garantía legal?
La garantía legal cubre los defectos de conformidad que surjan dentro de los tres años posteriores a la entrega del producto o el suministro de servicios digitales si este fue adquirido a partir del 1 de enero de 2022. Sin embargo, los pedidos anteriores a dicha fecha disponen de dos años de garantía. Se recomienda a los clientes que conserven siempre el recibo de compra.