Si no has recibido tu pedido, te falta alguno de los productos adquiridos o has recibido un producto dañado o sin alguna de sus piezas, debes comunicárnoslo cuanto antes a través del procedimiento que explicamos a continuación.
Para reportar una incidencia con tu pedido o con los productos adquiridos, por favor, sigue los siguientes pasos:
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Inicia sesión en tu cuenta cliente*. Si realizaste el pedido como invitado, accede aquí para generar la incidencia.
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Accede a «Mis Pedidos».
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Haz clic en «Crea incidencia/devolución» sobre el pedido correspondiente.
- Rellena la solicitud de devolución, seleccionando el producto o los productos del pedido que deseas devolver. También podrás adjuntar imágenes, indicar la hora de recogida que mejor te convenga (si procede) y añadir observaciones.
Una vez rellenes el formulario, nuestro equipo de posventa se pondrá en contacto contigo con más información sobre tu solicitud.
En caso de cumplir con los requisitos necesarios, el producto será recogido sin coste alguno y, tras su recepción y comprobación, Kave Home lo reparará, sustituirá o te reembolsará su importe total o parcial según proceda.
Por favor, ten en cuenta que, para que recojamos tu producto, este debe estar desmontado y con todos sus accesorios. Asegúrate de que el producto esté embalado en el embalaje original de Kave Home o en otro embalaje adecuado.
Es importante tener en cuenta que, si eres un consumidor, nuestros productos están protegidos por la garantía legal:
¿Qué es la garantía legal?
También conocida como la "garantía de conformidad", esta garantía te protege cuando los bienes o servicios digitales adquiridos no se ajustan al contrato de venta.
Esto ocurre cuando los bienes o servicios digitales adquiridos (a) no coinciden con la descripción, tipo de bien, cantidad y calidad de la oferta (por ejemplo, si recibes un producto dañado o al que le faltan piezas); (b) carecen de funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad, durabilidad, seguridad y otras características publicitadas o incluidas en el contrato, o aquellas típicas de bienes del mismo tipo que se puedan esperar razonablemente; (c) no funcionan correctamente o no son aptos para los fines normalmente esperados en productos del mismo tipo; (d) no se entregan con los accesorios (incluido el embalaje) e instrucciones que el cliente pueda razonablemente esperar para su instalación, integración o asistencia al cliente; (e) no se proporcionan con actualizaciones (en el caso de bienes) o no se actualizan según lo acordado (en el caso de servicios digitales).
Si el contrato prevé el suministro continuo de bienes o servicios digitales durante un período, la garantía legal se extenderá por toda la duración de ese período.
¿Tengo derecho a la garantía legal?
La garantía legal es un derecho otorgado exclusivamente a los consumidores, es decir, aquellos que compran productos para uso no profesional.
¿Qué derechos tengo bajo la garantía legal?
Si los bienes o servicios digitales adquiridos son defectuosos conforme a la garantía legal, tienes derecho a solicitar la reparación o sustitución del producto defectuoso sin coste alguno. Alternativamente, tienes derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato en los siguientes casos: (a) si la reparación o sustitución no es posible o resulta excesivamente costosa; (b) si surge una falta de conformidad después de un intento inicial de hacer que los bienes o servicios digitales sean conformes; o (c) si la falta de conformidad es lo suficientemente grave como para justificar una reducción del precio o la resolución del contrato.
Se considerará el uso del producto al determinar la reducción del precio o el reembolso al que, en su caso, tengas derecho. Sin embargo, un defecto menor que haga imposible o excesivamente costosa la reparación o sustitución no da derecho al cliente a resolver el contrato.
Cualquier medida correctiva para hacer que los bienes o servicios digitales sean conformes será gratuita, incluidos los gastos de envío, la mano de obra y los materiales.
¿Cuánto dura la garantía legal y qué debo hacer para hacerla valer?
La garantía legal cubre los defectos de conformidad que surjan dentro de los tres años posteriores a la entrega del producto o el suministro de servicios digitales si este fue adquirido a partir del 1 de enero de 2022. Sin embargo, los pedidos anteriores a dicha fecha disponen de dos años de garantía. Se recomienda a los clientes que conserven siempre el recibo de compra.