Què és la garantia legal?
També coneguda com a "garantia de conformitat", aquesta garantia et protegeix quan els béns o serveis digitals adquirits no s’ajusten al contracte de venda.
Això passa quan els béns o serveis digitals adquirits (a) no coincideixen amb la descripció, el tipus de bé, la quantitat i la qualitat de l’oferta (per exemple, si reps un producte malmès o al qual li falten peces); (b) no tenen la funcionalitat, compatibilitat, interoperabilitat, durabilitat, seguretat i altres característiques publicitades o incloses en el contracte, o aquelles típiques de béns del mateix tipus que es puguin esperar raonablement; (c) no funcionen correctament o no són aptes per als fins normalment esperats en productes del mateix tipus; (d) no s’entreguen amb els accessoris (inclòs l’embalatge) i instruccions que el client pugui esperar raonablement per a la seva instal·lació, integració o assistència al client; (e) no es proporcionen amb actualitzacions (en el cas de béns) o no s’actualitzen segons allò acordat (en el cas de serveis digitals).
Si el contracte preveu el subministrament continu de béns o serveis digitals durant un període, la garantia legal s’estendrà per tota la durada d’aquest període.
Tinc dret a la garantia legal?
La garantia legal és un dret atorgat exclusivament als consumidors, és a dir, aquells que compren productes per a un ús no professional.
Quins drets tinc sota la garantia legal?
Si els béns o serveis digitals adquirits són defectuosos conforme a la garantia legal, tens dret a sol·licitar la reparació o substitució del producte defectuós sense cap cost. Alternativament, tens dret a una reducció del preu o a la resolució del contracte en els casos següents: (a) si la reparació o substitució no és possible o resulta excessivament costosa; (b) si sorgeix una manca de conformitat després d’un intent inicial de fer que els béns o serveis digitals siguin conformes; o (c) si la manca de conformitat és prou greu per justificar una reducció del preu o la resolució del contracte.
Es tindrà en compte l’ús del producte en determinar la reducció del preu o el reemborsament al qual, si escau, tinguis dret. Tanmateix, un defecte menor que faci impossible o excessivament costosa la reparació o substitució no dóna dret al client a resoldre el contracte.
Qualsevol mesura correctiva per fer que els béns o serveis digitals siguin conformes serà gratuïta, incloent-hi les despeses d’enviament, la mà d’obra i els materials.
Quant dura la garantia legal i què he de fer per fer-la valer?
La garantia legal cobreix els defectes de conformitat que apareguin dins dels tres anys posteriors al lliurament del producte o al subministrament dels serveis digitals si aquests van ser adquirits a partir de l’1 de gener de 2022. Però les comandes anteriors a aquesta data disposen de dos anys de garantia. Es recomana als clients que conservin sempre el rebut de compra.