Crear Incidencia
Si no has recibido tu pedido o falta alguno de los productos, has recibido un artículo dañado o incompleto, notifícalo lo antes posible siguiendo estos pasos:
Iniciar sesión en tu cuenta. Si compraste como invitado haz clic aquí para generar la incidencia.
Ve a "Mis Pedidos".
Selecciona el pedido afectado y haz clic en "Crear una incidencia/devolución".
Completa el formulario indicando la opción que más se ajuste a tu incidencia. Puedes adjuntar imágenes, elegir una hora de recogida (si aplica) y añadir comentarios.
Resolución de la incidencia
Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo de postventa evaluará tu caso y se pondrá en contacto contigo lo antes posible con más información. Si la incidencia aplica, recogeremos el producto sin coste alguno y gestionaremos la mejor resolución:
Sustitución
Compensación o reembolso parcial
-
Reembolso total
Recogida del producto
Para que podamos recoger tu producto, debe estar desmontado y embalado junto con todos sus accesorios. Lo ideal es devolverlo en su embalaje original para garantizar que llegue en perfecto estado. Si no lo conservas, no te preocupes: puedes usar cualquier otro embalaje que lo proteja adecuadamente. Ten en cuenta que el transportista no podrá recogerlo si no está correctamente empaquetado.
Acceso a garantía legal
Es importante tener en cuenta que, si eres un consumidor, nuestros productos están protegidos por la garantía legal (ver garantía legal).