Se recebeu um produto em quebrado, ou se faltam partes da sua encomenda ou se simplesmente não está convencido e pretende devolver uma encomenda/produto, Uma vez tenha a sua encomenda, tem 14 dias consecutivos a partir do dia da entrega para reportar a ocorrência.
Siga os passos abaixo:
- Inicie sessão e aceda à secção de “As Minhas Encomendas”.
- Selecione a encomenda que pretende reportar clicando em “Ver Encomenda”.
- Faça clique em “Devolver a encomenda ou reportar uma ocorrência”.
- Preencha o formulário para reportar a ocorrência, selecionando a opção “O produto chegou danificado pelo transporte”, “Falta peça e/ou ferragens”, “Recebi algo que não tinha pedido” ou “Não cumpre as minhas expectativas” dependendo da ocorrência.
- Deverá anexar fotografias que demonstrem o ocorrido e também da etiqueta da embalagem danificada. Indicar a hora de recolha preferencial (se for o caso) e adicionar observações. Tudo isto irá ajudar-nos a agilizar o processo!
As nossas equipas de pós-venda tratam do seu pedido e irão-lhe propor a melhor solução possível num prazo de cerca de 3 dias úteis.
Recolha de produtos: Para recolhermos a sua encomenda, deverá estar desmontada, dentro da sua embalagem original e com as suas proteções internas.
Garantia do produto:
Tenha em atenção que os nossos produtos têm uma garantia de 2 anos (o período começa a contar a partir do momento em que o produto é entregue). O procedimento para comunicar qualquer produto ao abrigo da garantia é o mesmo que o descrito acima.