Si vous avez reçu un article cassé, s'il manque des pièces ou des éléments de votre commande ou si vous n'êtes tout simplement pas convaincu et que vous souhaitez retourner une commande ou un produit. Une fois la commande reçue, vous avez un délai de 14 jours calendaires pour nous signaler une incidence. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous et accédez à la section “Mes commandes”.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur «voir commande».
3. Cliquez sur “Faire un retour ou signaler un incident”.
4. Remplissez la demande de retour ou d’incidence, en sélectionnant l’option “Le produit a été endommagé par le transport”, “Pièce et/ou colis manquant”, “J’ai reçu quelque chose que je n’avais pas demandé”, ou “Il ne répond pas à mes attentes”, en fonction du problème rencontré.
5. Vous devez joindre des images du produit endommagé/défectueux et de son emballage, indiquer l’heure de la collecte qui vous convient le mieux (le cas échéant) et ajouter des observations. Merci d’indiquer le plus de détails possibles pour aider à accélérer le processus.
Nos équipes du SAV reviendront vers vous avec une solution sous 3 jours ouvrés approximativement.
Reprise des produits : pour que le transporteur puisse récupérer votre commande, celle-ci doit être démontée, dans son emballage d’origine et avec ses protections internes.
Garantie de produit :
Veuillez noter que nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans (à compter de la livraison du produit). La procédure pour signaler un problème avec un produit sous garantie est la même que celle décrite ci-dessus.