Une fois la commande reçue, vous avez un délai de 2 ans pour faire un retour sous garantie. Vous pouvez réaliser vote demande en suivant les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur “Mes commandes”.
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur «voir commande».
- Cliquez sur “Faire un retour sous garantie”.
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, spécifiez la quantité.
- Remplissez la demande de retour ou d’incidence, en sélectionnant l’option qui vous convient le mieux. Vous pouvez joindre des images, indiquer l’heure de la collecte qui vous convient le mieux (le cas échéant). Merci d’indiquer le plus de détails possibles pour aider à accélérer le processus.
Dans un délai maximum de 3 jours ouvrés, nous vous enverrons un email répondant à votre demande. Si vous avez passé la commande en tant qu’invité et que, par conséquent, votre commande n’est liée à aucun compte, créez un compte avec le même e-mail avec lequel vous avez passé votre commande et suivez les étapes expliquées précédemment.
IMPORTANT : Pour que le transporteur puisse récupérer votre commande, celle-ci doit être démontée, dans son emballage d’origine et avec ses protections internes.
Veuillez noter que les produits que vous souhaitez retourner seront récupérés en utilisant le même mode de transport que celui choisi au moment de l’achat.