Si has recibido un producto dañado, te faltan piezas/partes de tu pedido o simplemente no estás convencido y quieres devolver un pedido/producto, dispones de 14 días naturales desde la entrega de tu pedido, para realizar una devolución o informar sobre una incidencia. Excepto para los colchones, donde este plazo se extiende a 100 días, y para productos personalizados, para los cuales no será aceptada una devolución, ya que se fabrican especialmente.
Por favor, sigue los siguientes pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta cliente*.
- Accede a «Mis Pedidos».
- Haz clic en «Crea incidencia/devolución» sobre el pedido correspondiente.
- Rellena la solicitud de devolución o incidencia, seleccionando el producto, la cantidad y la opción que más se ajuste. También podrás adjuntar imágenes, indicar la hora de recogida que te vaya mejor (si procede) y añadir observaciones.
Una vez rellenes el formulario, nuestros equipos de posventa se pondrán en contacto con más información sobre tu solicitud.
Recogidas de producto
Para que recojamos tu pedido, debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con todas sus protecciones internas. Ten en cuenta que los artículos que desees devolver serán recogidos utilizando el mismo servicio de transporte seleccionado al momento de la compra.
Garantía de producto
Es importante tener en cuenta que nuestros productos están respaldados por una garantía de 3 años* (el período de garantía comienza desde la fecha de entrega del producto). El proceso para reportar cualquier incidencia cubierta por la garantía es el mismo que el mencionado anteriormente.
*Si realizaste el pedido como invitado y, por lo tanto, tu pedido no está vinculado a ninguna cuenta, crea una cuenta con el mismo email con el que hiciste tu pedido y sigue los pasos explicados anteriormente.
*Nuestros productos tienen 3 años de garantía para pedidos realizados a partir del 1 de enero de 2022, pedidos anteriores disponen de 2 años de garantía.