Si has rebut un producte danyat, et falten peces o parts de la teva comanda, o simplement no estàs convençut i vols tornar una comanda o producte, disposes de 14 dies naturals des de l'entrega de la teva comanda per fer una devolució o informar sobre una incidència. Excepte en el cas dels matalassos, on aquest termini s'estén a 100 dies, i per als productes personalitzats, per als quals no s'acceptarà una devolució, ja que es fabriquen especialment.
Si us plau, segueix els següents passos:
- Inicia sessió al teu compte de client*.
- Accedeix a «Les Meves Comandes».
- Fes clic a «Crea incidència/devolució» sobre la comanda corresponent.
- Omple la sol·licitud de devolució o incidència, seleccionant el producte, la quantitat i l'opció que millor s'ajusti. També podràs adjuntar imatges, indicar l'hora de recollida que et vagi millor (si escau) i afegir observacions.
Un cop hagis omplert el formulari, els nostres equips de postvenda es posaran en contacte amb més informació sobre la teva sol·licitud.
Recollides de producte
Per tal que puguem recollir la teva comanda, aquesta ha d'estar desmuntada, dins del seu embalatge original i amb totes les proteccions internes. Tingues en compte que els articles que vulguis retornar seran recollits utilitzant el mateix servei de transport seleccionat en el moment de la compra.
Garantia de producte
És important tenir en compte que els nostres productes estan avalats per una garantia de 3 anys* (el període de garantia comença a comptar des de la data d'entrega del producte). El procés per reportar qualsevol incidència coberta per la garantia és el mateix que el mencionat anteriorment.
*Si vas fer la comanda com a convidat i, per tant, la teva comanda no està vinculada a cap compte, crea un compte amb el mateix correu electrònic amb el qual vas fer la comanda i segueix els passos explicats anteriorment.
*Els nostres productes tenen 3 anys de garantia per a comandes realitzades a partir de l'1 de gener de 2022, les comandes anteriors disposen de 2 anys de garantia.