Effectuer une réclamation

Une fois la commande reçue, vous avez un délai de 14 jours calendaires pour nous signaler une incidence.

• 1. Connectez-vous et accédez à la section “Mes commandes”.
• 2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur «voir commande».
• 3. Cliquez sur “Faire un retour ou signaler un incident”.
• 4. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, spécifiez la quantité.
• 5. Remplissez la demande de retour ou d’incidence, en sélectionnant l’option “Le produit a été endommagé par le transport”, “Pièce et/ou colis manquant”, “J’ai reçu quelque chose que je n’avais pas demandé”, ou “Il ne répond pas à mes attentes”, en fonction du problème rencontré.

Vous devez joindre des images du produit endommagé/défectueux et de son emballage, indiquer l’heure de la collecte qui vous convient le mieux (le cas échéant) et ajouter des observations. Merci d’indiquer le plus de détails possibles pour aider à accélérer le processus.

Sous un délai maximum de 3 jours ouvrés, nous vous enverrons un mail avec la résolution de votre demande. Si vous avez passé la commande en tant qu’invité et que, par conséquent, votre commande n’est liée à aucun compte, créez un compte avec le même email avec lequel vous avez passé votre commande et suivez les étapes expliquées précédemment.

IMPORTANT : pour que le transporteur puisse récupérer votre commande, celle-ci doit être démontée, dans son emballage d’origine et avec ses protections internes.